因工作需要，我院拟对患者随访系统维保服务采购，现就有关事项公告如下：
一、项目名称：
******医院患者随访系统维保服务项目
二、采购需求：
（一）患者随访系统维保内容明细（包括但不限于）：
1、随访软件维护：为随访软件系统提供售后服务和技术支持。
2、随访硬件维护：为软件随访硬件设备提供维护服务和技术支持。
3、随访中心随访：保障随访中心坐席正常随访工作。
5、服务器维护：保障数据库服务器、语音服务器的正常运行。
6、数据接口：保障数据接口的正常运行，定期检查数据接口、数据校验。
7、培训服务：提供随访系统的随访操作及系统维护培训服务。
8、统计分析报表：提供随访中心临床科室******医院新的统计需求。
9、功能修改：在随访软件可实现的合理范围内修改相关随访功能需求。
10、巡检服务：高级工程师每季度进行一次远程系统巡检，每年至少一次不少于两个工作日的现场巡检。
******医院提出的问题。
12、远程培训：免费提供远程培训软件并且享受每季度一次的远程培训。
******医院了解系统运行情况，提出系统运行建议。
14、定期通过网络远程检测系统，清理系统运行冗余日志，优化系统运行状态。
15、定期发送系统经常出现的问题和解决方法。
16、通过电子邮件、QQ群、微信群直接回答以及处理解决各种技术问题。
17、定期发送电子邮件或邮寄各种随访系统相关技术相关资料。
18、维保服务期限：一年
（二）技术支持服务：负责在使用的过程中遇到的技术问题，对日常软件使******医院的需要提供现场支持服务。
（三）响应时间：接到问题报告后1小时内提供电话及远程支持服务。紧急时刻4小时到达现场。
（四）其他国家有关信息系统维保规范要求的内容。
（五）维保服务方式：
************医院进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除故障。
2、现场故障处理服务：在远程无法及时解决的故障，根据故障等级快速响应，安排专业工程师到现场解决处理故障。
三、供应商应提供的资料
1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；
2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；
3、具有独立承担民事责任的能力；
4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
5、供应商提供类似项目业绩；
四、报名截止时间
自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。
五、注意事项
1******医院招采办。
2、邮件标题注明投标标的，正文包含单位名称、联系人、联系电话等信息，便于通知后续事项。
3、资质文件、报价单请分别命名，均以PDF格式发送。
4、开标前工作人员会电话通知具体时间地点，请保持通讯畅通。
六、联系方式
联 系 人：张老师
联系电话：
******
******（请在工作时间拨打）
地址：铜川市耀州区鸿基路西段10号
邮箱地址：******
有意向的单位可根据本公告要求及其他条件对上述内容进行报价。
******医院
2024年10月21日
